уникальный подход к веленсу сети отелей hyatt
Рост велнес-туризма и повышенное внимание к физическому и ментальному благополучию, возросшие в последние годы, оказывают значительное влияние на индустрию гостеприимства. Если раньше несколько старых кардиотренажеров и пара гантелей в полупустом зале могли считаться достаточными для путешественников, то сегодня такие условия уже не отвечают ожиданиям гостей.
Hyatt осознает важность всестороннего велнес-подхода и стремится предложить широкий спектр услуг для поддержания здорового образа жизни во всех своих гостиничных брендах. За этот процесс отвечает Сара Климсон, вице-президент по развитию продуктов и брендов в Hyatt Hotels.
«Уделять внимание физическому и ментальному здоровью — это наш моральный долг, особенно в постпандемийное время», — утверждает Климсон. «Это крайне важно, и спрос на такие услуги только растет. Современные путешественники ставят во главу угла заботу о себе и ожидают, что отели предоставят им все необходимые условия для этого.»
«Уделять внимание физическому и ментальному здоровью — это наш моральный долг, особенно в постпандемийное время», — утверждает Климсон. «Это крайне важно, и спрос на такие услуги только растет. Современные путешественники ставят во главу угла заботу о себе и ожидают, что отели предоставят им все необходимые условия для этого.»
Согласно статистике, сегодня сфера велнес-туризма растет быстрее, чем в допандемийный период. Несмотря на сложные 2020-2021 годы для индустрии гостеприимства, тренд на оздоровительные путешествия продолжает набирать обороты. Исследование Глобального института велнеса, проведенное среди более чем 2000 человек, показало, что 42% опрошенных увеличили количество поездок с целью укрепления здоровья после снятия ограничений и полного возобновления международного туризма.
«Люди ищут уникальные впечатления», — отмечает Климсон. «Просто посещения фитнес-центра сегодня уже недостаточно — туристы хотят попробовать занятия или программы, которые предложат им что-то новое и интересное.
Все мы видели, как сильно изменилась фитнес-индустрия за прошедшие годы: тренд движется от крупных спортзалов к бутик-фитнесу. В сфере гостеприимства сейчас происходит нечто похожее. Путешественники больше не удовлетворяются стандартными услугами в отелях.
Все мы видели, как сильно изменилась фитнес-индустрия за прошедшие годы: тренд движется от крупных спортзалов к бутик-фитнесу. В сфере гостеприимства сейчас происходит нечто похожее. Путешественники больше не удовлетворяются стандартными услугами в отелях.
Они хотят тщательно разработанные, персонализированные велнес-программы, которые помогут им заботиться о физическом и ментальном здоровье и сохранять привычный образ жизни даже в поездке».
Hyatt активно работает над созданием уникальных велнес-услуг, которые органично вписываются в концепцию каждого из 19 брендов компании. Для Hyatt важно, чтобы каждый отель обладал собственной концепцией и предлагал гостям, заботящимся о своем здоровье, неповторимый опыт.
Hyatt активно работает над созданием уникальных велнес-услуг, которые органично вписываются в концепцию каждого из 19 брендов компании. Для Hyatt важно, чтобы каждый отель обладал собственной концепцией и предлагал гостям, заботящимся о своем здоровье, неповторимый опыт.
«Мы не считаем велнес просто дополнительной услугой в Hyatt, — говорит Климсон. — Напротив, мы предоставляем каждому бренду возможность развивать свою собственную велнес-историю и выражать её по-своему. Это позволяет создать более персонализированный опыт для гостей, а не использовать один подход для всех.»
Хотя наличие фитнес-центра является стандартом для всех брендов Hyatt, это только небольшая часть их велнес-предложений. При разработке новых отелей Климсон руководствуется принципом «создание пространств с намерением», который подразумевает проектирование помещений так, чтобы они положительно влияли на самочувствие гостей.
Хотя наличие фитнес-центра является стандартом для всех брендов Hyatt, это только небольшая часть их велнес-предложений. При разработке новых отелей Климсон руководствуется принципом «создание пространств с намерением», который подразумевает проектирование помещений так, чтобы они положительно влияли на самочувствие гостей.
Такой подход включает продуманные дизайнерские решения, учитывающие, например, позитивное влияние природных элементов на психику или использование контрастов для повышения комфорта.
Главная цель всех инициатив Климсон — это забота о людях. Независимо от того, идет ли речь о разнообразных фитнес-программах, предоставлении выбора полезных блюд или о дизайнерских решениях, создающих позитивный психологический эффект, Hyatt делает акцент на том, чтобы велнес был индивидуальным опытом.
Главная цель всех инициатив Климсон — это забота о людях. Независимо от того, идет ли речь о разнообразных фитнес-программах, предоставлении выбора полезных блюд или о дизайнерских решениях, создающих позитивный психологический эффект, Hyatt делает акцент на том, чтобы велнес был индивидуальным опытом.
«Наша задача — устанавливать контакт с людьми не просто как с клиентами, а как с уникальными личностями, формируя эмоциональные связи», — подчеркивает Климсон.
«Забота о здоровье и благополучии — это глубоко личное дело, и здесь нельзя использовать единые стандарты. В будущем индустрия гостеприимства будет отходить от массовости и стандартизации, всё больше предлагая персонализированные услуги.
«Забота о здоровье и благополучии — это глубоко личное дело, и здесь нельзя использовать единые стандарты. В будущем индустрия гостеприимства будет отходить от массовости и стандартизации, всё больше предлагая персонализированные услуги.
Хотя индивидуальный подход традиционно характерен для люксового сегмента, мы уверены, что кастомизация может быть внедрена во все наши бренды, от премиум до select. Уникальность и персонализация велнес-программ — это то, что придаёт им ценность в глазах наших гостей. Мы предлагаем уникальное видение того, как можно улучшить свое здоровье и самочувствие во время путешествий с Hyatt».